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零售业变化的三个趋势:大数据 第三方支付 共享经济
时间:2017-05-25 | 来源:本站 | 作者:都市恋人 | 点击:716

       近两年国内零售持续低迷的原因有很多,概括起来大致有两个:一个外在原因是电商,它在过去几年不仅开创了一个新渠道,而且重构了消费者的消费习惯。另一个是内在原因,国内零售过去一直处于粗放发展阶段,如今也在摸索回归零售本质。互联网只是一点因素,最主要的是我们在应对销售环境变化时没有引起重视。”在互联网的洗礼下,新的消费群体正在崛起,而且反观一个产业越是感到竞争重重,也越意味着到了变革、洗牌重组的临界点,2016年,零售业会怎么变呢?

作为与消费者行为更贴近的:第三方支付,会给零售行业带去什么样的变革

    “每一次支付都是一次沟通,一次起点,一个数字化顾客的开始。”耿志军这样说道,他是微信支付的总经理,这个在智能FUN内部只有100多个人的团队现在把微信支付的线下视为一个连接器,支付在几秒内就完成,但“之前与之后需要做的事情很多”。

      耿志军梳理了传统零售电商化的三条路径:一条是自己搭建平台;第二条是入驻大电商平台;第三条是用互联网的方式与线下实体的商业逻辑进行叠加,打造智慧零售服务体系。根据微信支付的监测,一单支付收银能在几秒钟内完成,背后是一个账号体系,支付让用户关注企业公众号,而一个企业公众号就等同于一个APP,得到的用户最低也是企业的潜在用户

      传统零售的支付行为,收银结束后,这个顾客就与卖场没有太多关系,而对于第三方支付来说,一次支付意味着企业得到一个数字化用户,这个顾客的性别、地理位置、个人购物习惯等都在微信后台有所累积,这也为企业累积了精准营销的账户。“从微信的角度来看,我们在做三件事:账号、流量,做用户的事;服务和社交做沟通的事;支付和数据是在做交易的事。”耿志军这样总结。

      与耿志军的角度不同,便利店连锁品牌全时的电商经理人刘晓璐认为,第三方支付入驻便利店带去的品牌影响力在提升,这位90后姑娘每天都将电商信息同步到260家门店的2000多位员工,上海是全时便利店最为集中的地方,但是到了北方城市,全时的布点相对稀少,因为选择支付宝入驻,让外地的许多消费者也知道这个品牌。

      大半年前,支付宝要入住全时,这时刚入职不久的刘晓璐说服他的领导,领导反问:“为什么要给我们补助?”入驻当月,全时所有门店的销售额加起来有150万,比平时上升了30%,而在随后几个月的监测中,客流和客单价都在上升,这样的变化让全时体会到了从移动支付端带来的互联网变革,从那以后,公司领导在会议上多次强调要拥抱互联网和支付宝。

另一家连锁便利店好邻居过往通过店内折扣的方式增强用户的粘性,原来的做法是先做好一部宣传片在北京的200多家门店进行播放,但实际上,消费者对于便利店的需求场景是即兴的,例如口渴了,进去买瓶水就走,店内播放什么宣传片与消费者没有关系。

      观察到这点后,精准营销一词被好邻居提上日程,在与支付宝合作一段时间后,其上累积了一批用户,女性顾客占比高于男性、用户年龄在15~45岁之间,买饮料的是什么年龄,买酒的多大、喜欢喝酒的还喜欢什么……“这样我们就能清楚地描述出顾客的画像,针对人群做特定的营销。”好邻居战略合作部经理魏鑫说。结合数据优势,他们开始进行本地生活服务的尝试。便利店的经营面积有限,人流不可能带来大的增长,而个性化定制则有可能带来批量的消费。今年9月份,好邻居做了大闸蟹定制,从支付宝进行订购,下了班在家门口的好邻居提到货便回家。

作为连锁行业的先行者,都市恋人坊又在做什么呢?

     5月23日,恋惠大学培训讲师对总部近百名销售客服做了一次第三方支付系统应用的综合培训。随着手机消费支付越来越普及,在实体店收银总额中,手机虚拟货币消费已经占据了50-60%的比例。为了更好的服务消费者,加强与用户的一对一互动,增加商品推送的趣味性和及时性。营销中心运营团队急客户之所急,紧跟潮流步伐,加快推进终端统一支付系统安装、微信公众号每日新品推送、会员积分赠送二次促销等等一系列促销策略。

    相信通过一整套体系的运作,在会员互动、数据分析及未来移动终端消费延伸上能打下良好的基础,为大数据时代的趋势做好充分的基础准备。

 

 



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